Respuestas a sus preguntas

Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las velas de sombra SunSquare, explicadas de forma concisa y clara.

Todo lo relacionado con la presentación de ofertas

¿Qué hay que hacer para recibir una oferta de SunSquare®?

¿Cómo puedo solicitar un presupuesto?

SunSquare® es fabricante y, en algunas zonas de Austria, también distribuidor. En el resto de regiones colaboramos con socios comerciales cualificados: en la UE, Suiza, algunas zonas de EE. UU. y los Emiratos Árabes Unidos.

Para poder elaborar un presupuesto, necesitamos los siguientes datos:

Dirección del proyecto
Superficie que se desea sombrear
Fotos con las medidas o un plano
Tipo de inmueble (privada, hostelería y restauración, comercial)
Ubicación prevista de la vela (p. ej., terraza, azotea, jardín, piscina, balcón)

Con esta información, encontraremos el socio de SunSquare® más adecuado cerca de usted y nos encargaremos de solicitarle un presupuesto.

Utilice nuestro formulario de contacto o envíenos un correo electrónico.

¿Cuánto cuesta un toldo de vela?

Los sistemas de toldos solares SunSquare son soluciones de alta gama fabricadas a medida y, por lo general, su precio parte de unos 14 000 € (IVA incluido) por instalación.

El precio exacto depende de diversos factores, entre los que se incluyen el modelo elegido, el tamaño y la geometría de la vela, la planificación y el cálculo estático necesarios, las condiciones de fijación in situ, el material de la vela utilizado y el equipamiento deseado.

Dado que cada instalación se planifica y fabrica de forma individualizada, estaremos encantados de elaborarle un presupuesto a medida que se adapte exactamente a sus necesidades.

Averías y su solución

¿A qué puede deberse que mi instalación SunSquare® no funcione como debería?

Mi toldo SunSquare se cierra automáticamente 30 minutos después de haberlo abierto, ¿qué puedo hacer?

El sistema de control no está conectado al sensor de sol ni al de lluvia.

En el caso de los sensores que funcionan con pilas, cambie la pila; en caso contrario, póngase en contacto con su distribuidor de SunSquare®.

La cuerda se atasca en la polea de desvío, ¿qué puedo hacer?

Compruebe la polea de desvío y, si es necesario, retire la suciedad o las hojas.

¡Trabaje con mucho cuidado y tenga cuidado con los dedos, ya que existe riesgo de lesiones!

La cuerda de mi vela solar se ha roto o ha sido cortada, ¿qué puedo hacer?

Si la cuerda se ha roto o se ha cortado al realizar trabajos de jardinería, intente - siempre que el viento y las condiciones meteorológicas lo permitan - recoger la vela manualmente y fijarla al eje de la lona con la cuerda suelta.
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Desconecte la instalación de la red eléctrica y póngase en contacto inmediatamente con su distribuidor de SunSquare®.

El cable de tracción de mi instalación SunSquare® parece estar dañado, ¿qué debo hacer?

Compruebe periódicamente el estado de las cuerdas para detectar posibles signos de desgaste.
→ En caso de daños, póngase en contacto con su distribuidor de SunSquare® para que se puedan sustituir las cuerdas.

Para que la vela funcione de forma segura:
→ Las cuerdas no deben rozar paredes, ramas ni elementos similares, y no se debe fijar nada a ellas (por ejemplo, guirnaldas luminosas, cortinas, etc.).

Mi toldo no se pliega cuando se le ordena, ¿qué pasa?

Hay varias razones por las que su vela podría no recogerse:

• El motor se ha sobrecalentado: espere a que se enfríe. Evite abrir y cerrar la vela con frecuencia.‍

• ¿Se ha agotado la pila del mando a distancia? – Cambie la pila.

• ‍No hay corriente: compruebe el interruptor diferencial o el fusible. En caso de problemas, ponte en contacto con un electricista.

• Motor averiado: ponte en contacto con tu distribuidor de SunSquare®.

➡️ Si ninguna de estas causas es la causa del problema, cierra la vela manualmente (si dispone de manivela de emergencia) y ponte en contacto con tu distribuidor de SunSquare®.

Mi toldo no se retrae automáticamente cuando hay mucho viento, ¿a qué se debe?

Hay varias razones por las que su vela podría no recogerse:

‍• El sensor de viento está bloqueado o averiado: compruebe si el sensor gira con el viento. Si puede acceder fácilmente al sensor, también puede darle un pequeño empujón con el dedo índice para que gire y comprobar si funciona correctamente. Retire las hojas, las telarañas u otros posibles obstáculos.

• El sensor de viento está mal ajustado: póngase en contacto con un distribuidor de SunSquare®.

• El motor se sobrecalienta: deje que el motor se enfríe; no accione la vela demasiadas veces seguidas.

• Falta de alimentación eléctrica: compruebe el fusible o el interruptor diferencial; si es necesario, póngase en contacto con un electricista.

➡️ Si ninguna de estas causas es la causa del problema, cierre la vela manualmente (si dispone de manivela de emergencia) y póngase en contacto con su distribuidor de SunSquare®.

Hay un corte de luz, mi toldo está abierto y el viento arreciaba, ¿qué puedo hacer?

El sistema se puede enrollar manualmente con la manivela de emergencia, que debe mantenerse en un lugar cercano, bien visible y al alcance de la mano. ‍

Nota: En los sistemas equipados con motor Somfy con control integrado (iO) no se incluye manivela de emergencia. Póngase en contacto con su distribuidor de SunSquare®.

¿Qué hay que hacer si parece que el motor está averiado y la vela está abierta?

La vela debe enrollarse rápidamente a mano.
→ Por lo tanto, guarde la manivela de emergencia en un lugar bien visible cerca del sistema.

Nota:

En las instalaciones con motor Somfy con control integrado (iO) no se incluye manivela de emergencia. Póngase en contacto con su distribuidor de SunSquare®.

¿Por qué se forma óxido en las piezas de acero inoxidable?

Incluso el acero inoxidable de alta calidad puede presentar óxido superficial debido a factores como el aire marino, la proximidad a una piscina o el polvo industrial.

Para que pueda disfrutar de su instalación durante mucho tiempo, le proporcionamos un kit de mantenimiento para acero inoxidable. Limpie las piezas de acero inoxidable con regularidad (se recomienda dos veces al año); así, todo se mantendrá en buen estado y sin óxido.
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¿Por qué se han decolorado mis piezas de acero inoxidable?

Las manchas en el acero inoxidable pueden deberse a la cal o al óxido presentes en el agua, por ejemplo, en los sistemas de riego de jardines.

Las manchas leves se eliminan fácilmente con productos específicos para el cuidado del acero inoxidable.
Recomendamos limpiar y cuidar todas las piezas de acero inoxidable al menos dos veces al año; así se mantendrán en buen estado y protegidas.

Recomendaciones

¿Qué puede hacer para disfrutar durante mucho tiempo de su instalación SunSquare®?

¿Qué puedo hacer para que mi vela SunSquare se mantenga bonita y en buen estado durante mucho tiempo?

Abrir y secar con regularidad: el agua de condensación puede provocar manchas de moho.‍
Recoger siempre las velas: con viento, lluvia, nieve y por la noche.• No cerrar nunca las velas cuando estén húmedas: volver a abrirlas cuando haga sol y dejar que se sequen.‍
Limpieza:
- La lluvia ayuda a eliminar la suciedad suelta, como el polen.
- Limpiar con suavidad con una manguera de jardín y un cepillo suave; ¡no utilizar limpiadores de alta presión!
- Siga las instrucciones de cuidado de los fabricantes de velas (fichas técnicas «Limpieza y cuidado» de los fabricantes de velas en la sección de descargas).
Pliegues por el viento: con viento fuerte, pueden formarse pliegues al enrollar la vela. Espere a que amaine el viento, desenrolle la vela por completo y, a continuación, vuelva a enrollarla correctamente.‍
Insectos y fuentes de luz: asegúrese de no enrollar ningún insecto al cerrar el sistema. Recomendamos apagar la luz unos minutos antes de cerrar el sistema. A continuación, espere un momento hasta que los insectos hayan desaparecido; así, su vela permanecerá limpia y libre de insectos.‍
Hojas y ramas: asegúrese de que no caigan hojas ni frutos de los árboles circundantes sobre la vela.
Cuidado de las plantas: pode las plantas con regularidad para que siempre haya una distancia suficiente con respecto a la vela.

Quiero proteger mi toldo SunSquare de la suciedad del aire durante el invierno, ¿qué puedo hacer?

Puede encargar una funda protectora para velas SunSquare® y colocarla, por ejemplo, durante los meses de invierno; si una propiedad no se va a utilizar durante un periodo prolongado, también es recomendable colocar la funda protectora. La vela permanece en el eje y se guarda en la funda en estado seco.

La funda protectora se corta a la medida de su instalación SunSquare® diseñada a medida y puede adquirirse a través de su distribuidor. Si es cliente de la sede central de SunSquare®, puede adquirir la funda protectora directamente a través de SunSquare®.

Por lo general, la entrega se realiza por correo o la entregan nuestros instaladores al finalizar la instalación de un sistema SunSquare®, siempre que la funda se haya solicitado al realizar el pedido.

¿Existen juntas de mantenimiento en los sistemas SunSquare® de las que deba ocuparme?

Se il vostro impianto SunSquare® è stato montato con elementi di fissaggio a parete, questi ultimi devono essere sigillati con sigillante (silicone) per impedire l'ingresso di acqua. Si tratta di giunti di manutenzione che devono essere controllati regolarmente e, se necessario, sostituiti.

I fissaggi allentati devono essere serrati nuovamente.

Nuestras plantas crecen cerca de las cuerdas y las poleas de la vela solar; ¿qué debemos tener en cuenta?

Qualora un corpo estraneo, come ad esempio un ramo, dovesse sfregare contro la fune dell'impianto, è assolutamente necessario rimuovere tale ostacolo.

Assicurarsi che le funi e la vela, anche quando sono mosse dal vento, non entrino in contatto con oggetti circostanti o parti dell'edificio → pericolo di danni.

Me gustaría usar mi barbacoa o mi brasero bajo el toldo; ¿qué debo tener en cuenta?

Sconsigliamo vivamente di accendere fuochi all'aperto o di utilizzare barbecue (sia a carbonella che a gas) sotto la vela. Le scintille potrebbero causare fori da bruciatura o addirittura provocare un incendio. ‍

Un'altra possibile conseguenza è l'imbrattamento dovuto alla formazione di fuliggine.

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El tambor negro en el que se enrolla la cuerda está sucio. ¿Cómo puedo limpiarlo?

Puede limpiar el tambor del cable con un detergente para lavavajillas habitual.

¿Puedo usar mi vela en invierno?

Puede abrir su instalación SunSquare® en invierno, pero hay que tener en cuenta algunas cosas para evitar que se produzcan daños:

El material de la lona debe estar seco. Las condiciones meteorológicas en los días o semanas previos al despliegue de la lona deben haber sido secas (sin precipitaciones).
Las temperaturas deben estar por encima del punto de congelación.
En caso de formación de hielo o nevadas, la instalación SunSquare® NO debe abrirse bajo NINGÚN CONCEPTO. ¡La lona no soporta el peso de la nieve! Existe riesgo de derrumbe y, por lo tanto, de causar lesiones a las personas y de que su instalación SunSquare® sufra daños graves.
Si ha caído nieve sobre la lona desplegada, retírela sin falta rápidamente y ANTES de enrollarla.‍• Si la lona se congela, debe esperar a que el tiempo mejore antes de volver a abrir la instalación.
Si la lona no se desmonta en invierno o no se protege con una funda, pueden producirse decoloraciones (efecto «zebra» en los bordes y extremos).

Información general

Qué hay que tener en cuenta una vez que se ha elegido una vela SunSquare®: indicaciones y aspectos legales.

¿Mi vela solar se instalará próximamente: qué debo tener en cuenta?

Si prega di assicurarsi che l'accesso al luogo di lavoro sia garantito senza alcuna limitazione all'orario concordato. In caso di mancato accesso, verranno addebitati i costi aggiuntivi da ciò derivanti, compresi i tempi di lavoro e di spostamento.

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Además, es importante que haya espacio suficiente para llevar a cabo los trabajos correctamente.

No se asumirá ninguna responsabilidad por los daños que puedan sufrir los objetos que se encuentren en la zona de trabajo. Además, deberá obtener, por cuenta propia, todas las autorizaciones necesarias de terceros, así como todas las notificaciones y autorizaciones requeridas por las autoridades, y asumir la responsabilidad de su correcta tramitación. En caso de incumplimiento, el cliente eximirá a SunSquare® de cualquier responsabilidad y la indemnizará por los daños y perjuicios que se deriven de ello.
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El cableado eléctrico y la conexión de la instalación deben ser realizados por un técnico especializado; los servicios que prestamos no incluyen trabajos de electricista, de impermeabilización ni de albañilería, ni ningún otro trabajo que no corresponda a nuestro ámbito de actuación.

Nota:

El sistema SunSquare® debe instalarse en un circuito eléctrico independiente, protegido contra rayos y provisto de un interruptor diferencial.
La conexión debe realizarla un técnico especializado, de acuerdo con las directrices de Somfy.

¿Sobre qué tipos de superficies se puede instalar?

El montaje puede realizarse sobre soportes habituales, como ladrillo, hormigón o madera de dimensiones adecuadas (con o sin aislamiento térmico completo).

En situaciones constructivas especiales, pueden ser necesarias consolas especiales o trabajos adicionales. Si durante el montaje se constatara que es necesario un esfuerzo adicional (por ejemplo, placas de montaje, soportes especiales, horas de trabajo o de desplazamiento adicionales), dicho esfuerzo adicional deberá abonarse por separado.

¿Qué responsabilidades tengo como cliente en la elaboración del proyecto y la planificación detallada de mi instalación SunSquare?

Antes de comenzar la ejecución de los trabajos, se deberá facilitar toda la información necesaria sobre la ubicación de las tuberías de electricidad, gas y agua ocultas (por ejemplo, para la instalación de cimientos atornillados, la fijación de soportes de pared, ...) y otras instalaciones similares, las vías de evacuación, los obstáculos arquitectónicos, el trazado de los límites, las posibles fuentes de averías y peligros, así como los datos estáticos necesarios y los posibles cambios previstos.
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Si tiene alguna duda sobre requisitos específicos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. SunSquare® no se hace responsable de los daños que se produzcan como consecuencia de información errónea o incompleta.‍

En caso de que no cumpla con sus obligaciones de colaboración, nuestro servicio no se considerará defectuoso, exclusivamente en lo que respecta al rendimiento afectado como consecuencia de datos erróneos facilitados por el cliente. No se asumirá ninguna responsabilidad por los daños que ello pueda ocasionar. Los costes adicionales que se generen se facturarán según el trabajo realizado.

El cableado eléctrico y la conexión de la instalación deben ser realizados por un técnico especializado; los servicios que prestamos no incluyen trabajos de electricista, de impermeabilización ni de albañilería, ni ningún otro trabajo que no corresponda a nuestro ámbito de actuación.

Encontrarás más detalles al respecto en las condiciones generales.

¿Daños causados por el viento a pesar de tener un sensor de viento? ¿Es posible?

Cada toldo motorizado SunSquare® está equipado con un sensor de viento (excepto el sistema BUS: en este caso, es necesario conectar un anemómetro a la instalación SunSquare® a través del sistema —¡consulte a un electricista!). Si la velocidad del viento aumenta demasiado, el toldo se cierra automáticamente. Esta función constituye una importante medida de seguridad, pero no es una garantía absoluta contra los daños causados por el viento.

Ejemplo: en el caso de un toldo de vela a medida con una superficie de unos 50 m², el cierre dura aproximadamente 60 segundos. Durante ese tiempo, las fuertes ráfagas de viento o el hinchamiento de la vela pueden provocar daños.

Por lo tanto, se aplica lo siguiente: ante la llegada de una tormenta o si se han anunciado fenómenos meteorológicos adversos, la vela debe permanecer cerrada como medida de precaución o recogerse con antelación. Un uso responsable le garantizará que pueda disfrutar de su inversión a largo plazo.

¿Por qué necesito un electricista para la instalación de mi sistema SunSquare?

¡Cada uno a lo suyo! El tendido eléctrico y la conexión de la instalación deben ser realizados por un técnico especializado; los servicios que prestamos no incluyen trabajos de electricista, de impermeabilización ni de albañilería, ni ningún otro trabajo que no corresponda a nuestro ámbito de competencia.

Nota:

El sistema SunSquare® debe instalarse en un circuito eléctrico independiente, protegido contra rayos y provisto de un interruptor diferencial.
La conexión debe realizarla un técnico especializado, de acuerdo con las directrices de Somfy.