Antworten auf Ihre Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu SunSquare Sonnensegeln – kompakt und übersichtlich erklärt.

Alles rund um die Angebotslegung

Was ist notwendig, um ein SunSquare®-Angebot zu erhalten.

Wie erhalte ich ein Angebot?

SunSquare® ist Hersteller und in Teilen Österreichs auch Händler. In allen anderen Regionen arbeiten wir mit qualifizierten Vertriebspartnern – in der EU, der Schweiz, Teilen der USA und den VAE.

Um ein Angebot erstellen zu können, benötigen wir folgende Angaben:

Projektadresse
Größe der zu beschattenden Fläche
Fotos mit Maßangaben oder ein Plan
Art des Objekts (Privat, Hotellerie & Gastronomie, Gewerbe)
Geplanter Standort des Segels (z. B. Terrasse, Dachterrasse, Garten, Pool, Balkon)

Mit diesen Infos finden wir den passenden SunSquare®-Partner in Ihrer Nähe und organisieren die Angebotserstellung für Sie.

Nutzen Sie unser Kontaktformular, oder schicken Sie uns eine E-Mail.

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Störungen und deren Behebung

Woran kann es liegen, dass meine SunSquare®-Anlage nicht funktioniert, wie sie es sollte?

Warum schließt mein SunSquare Segel automatisch nach ca. 30 Minuten, obwohl es windstill ist?

Die Steuerung hat keine Verbindung zu dem Sonnen- oder Regensensor.

Bei batteriebetriebenen Sensoren tauschen Sie die Batterie, andernfalls wenden Sie sich an Ihren SunSquare®-Vertriebspartner.

Das Seil blockiert an der Umlenkrolle, was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie die Umlenkrolle und entfernen Sie gegebenenfalls Schmutz oder Laub.

Arbeiten Sie mit großer Vorsicht und achten Sie auf Ihre Finger, es besteht Verletzungsgefahr!

Das Seil meiner SunSquare Anlage ist gerissen, was kann ich tun?

Wenn das Seil gerissen ist oder bei Gartenarbeiten durchtrennt wurde, versuchen Sie – sofern Wind und Wetter es zulassen – das Segel manuell einzufahren und mit dem losen Seil an der Tuchwelle zu sichern.
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Schalten Sie die Anlage stromlos und kontaktieren Sie umgehend Ihren SunSquare®-Vertriebspartner.

Das Zugseil meiner SunSquare-Anlage sieht beschädigt aus – was soll ich tun?

Kontrollieren Sie die Seile regelmäßig auf Abnutzung.
→ Bei Schäden bitte Ihren SunSquare®-Vertriebspartner kontaktieren, damit die Seile getauscht werden können.

Damit das Segel sicher funktioniert:
→ Seile dürfen nicht an Mauern, Ästen o. Ä. streifen und nichts darf daran befestigt werden (z. B. Lichterketten, Vorhänge, etc.).

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Mein Sonnensegel fährt nach Befehl nicht ein, was stimmt nicht?

Hier gibt es mehrere Möglichkeiten, warum Ihr Segel nicht einfährt:

Motor überhitzt – Warten Sie, bis er abgekühlt ist. Häufiges Ein- und Ausfahren vermeiden.‍
Batterie der Fernbedienung leer? – Bitte wechseln Sie die Batterie.
‍Kein Strom – FI-Schalter oder Sicherung prüfen. Bei Problemen Elektriker kontaktieren.
Motor defekt – Wenden Sie sich an Ihren SunSquare®-Vertriebspartner.

➡️ Wenn keine dieser Ursachen zutrifft, schließen Sie das Segel manuell (falls Nothandkurbel vorhanden) und wenden Sie sich an Ihren SunSquare®-Vertriebspartner.

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Mein Sonnensegel fährt bei starkem Wind nicht automatisch ein, woran kann es liegen?

Hier gibt es mehrere Möglichkeiten, warum Ihr Segel nicht einfährt:

Der Windwächter ist blockiert oder defekt – Bitte beobachten Sie, ob sich der Windwächter im Wind dreht. Sollte der Windwächter für Sie gut erreichbar sein, können Sie ihn auch mit dem Zeigefinger anstupsen und ihn damit zum Drehen bringen und beobachten, ob er seiner Aufgabe nachkommt. Entfernen Sie Laub, Spinnfäden oder andere mögliche Blockaden.
Der Windwächter ist falsch justiert – Bitte kontaktieren Sie einen SunSquare®-Vertriebspartner.
Motor überhitzt – Motor abkühlen lassen, Segel nicht zu oft hintereinander bedienen.
Keine Stromversorgung – Sicherung oder FI-Schalter prüfen, gegebenefalls Elektriker kontaktieren.

➡️ Wenn keine dieser Ursachen zutrifft, schließen Sie das Segel manuell (falls Nothandkurbel vorhanden) und wenden Sie sich an Ihren SunSquare®-Vertriebspartner.

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Es gibt einen Stromausfall, mein Sonnensegel ist offen und der Wind legt zu, was kann ich tun?

Die Anlage kann manuell mit der Nothandkurbel eingerollt werden – diese sollte gut sichtbar und griffbereit in der Nähe aufbewahrt werden.

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Hinweis:

Bei Anlagen mit Somfy Motor mit integrierter Steuerung (iO) ist keine Nothandkurbel vorgesehen. Bitte wenden Sie sich an Ihren SunSquare®-Vertriebspartner.

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Was tun, wenn der Motor defekt scheint und das Segel offen ist?

Das Segel sollte rasch manuell eingerollt werden.
→ Bewahren Sie die Nothandkurbel daher gut sichtbar in der Nähe der Anlage auf.

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Hinweis:

Bei Anlagen mit Somfy Motor mit integrierter Steuerung (iO) ist keine Nothandkurbel vorgesehen. Bitte wenden Sie sich an Ihren SunSquare®-Vertriebspartner.

Warum bildet sich Rost an den Edelstahlteilen?

Auch hochwertiger Edelstahl kann bei Einflüssen wie Meeresluft, Poolnähe oder Industriestaub Flugrost ansetzen.

Damit Sie lange Freude an Ihrer Anlage haben, erhalten Sie ein Edelstahl-Pflege-Set. Reinigen Sie die Edelstahlteile regelmäßig (2x pro Jahr empfohlen) – so bleibt alles schön und rostfrei.

Warum sind meine Edelstahlteile verfärbt?

Verfärbungen auf Edelstahl können durch Kalk oder Rost im Wasser entstehen – zum Beispiel durch Gartenbewässerungsanlagen.

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Leichte Flecken lassen sich mit Edelstahlpflege-Produkten gut entfernen.
Wir empfehlen, alle Edelstahlteile mindestens 2x Jahr zu reinigen und zu pflegen – so bleibt alles schön und geschützt.

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Empfehlungen

Was können Sie tun, damit Sie lage Freude an Ihrer SunSquare®-Anlage haben.

Was kann ich tun, damit mein Segel länger schön und unbeschädigt bleibt?

Regelmäßig öffnen & trocknen: Kondenswasser kann Stockflecken verursachen.
Segel immer einfahren: Bei Wind, Regen, Schnee & nachts
Segel nie feucht schließen: Bei Sonne wieder öffnen und trocknen lassen.
Reinigung:
- Regen hilft, losen Schmutz wie Blütenstaub zu entfernen.
- Mit Gartenschlauch und weicher Bürste sanft reinigen – keine Hochdruckreiniger!
- Pflegehinweise der Segelhersteller beachten (Datenblätter "Reinigung & Pflege" der Segelhersteller unter Downloads).
Windfalten: Bei starkem Wind kann es beim Einrollen des Segels zu Falten kommen. Warten Sie, bis es windstill ist, rollen Sie das Segel dann komplett aus und anschließend wieder sauber ein.
Insekten & Lichtquellen: Achten Sie bitte darauf, dass Sie keine Insekten beim Schließen der Anlage mit einrollen. Wir raten das Licht einige Minuten vor dem Schließen auszuschalten. Warten Sie danach kurz, bis die Insekten verschwunden sind – so bleibt Ihr Segel sauber und insektenfrei.
‍Laub & Äste: Achten Sie darauf, dass keine Blätter oder Früchte von umliegenden Bäumen auf das Segel fallen.
Pflanzenpflege: Pflanzen regelmäßig zurückschneiden, sodass immer ein ausreichender Abstand zum Segel besteht.

Ich möchte mein SunSquare®-Sonnensegel vor Schmutz schützen, was kann ich tun?

Sie können eine SunSquare®-Segelschutzhülle bestellen und z.B. über die Wintermonate anbringen oder sollte eine Immobilie für einen längeren Zeitraum nicht genutzt werden, ist das Anbringen der Schutzhülle ebenso ratsam. Das Segel bleibt auf der Welle und wird in trockenem Zustand in die Hülle eingepackt.

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Die Schutzhülle wird auf die Länge Ihre individuell geplante SunSquare®-Anlage zugeschnitten und kann über Ihren Vertriebspartner bezogen werden.

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Sind Sie SunSquare® Headquarter Kunde, so können Sie die Schutzhülle über SunSquare® direkt beziehen. Zumeist erfolgt die Zustellung per Post oder wird im Zuge der Fertigstellung einer SunSquare®-Anlage von unseren Monteuren übergeben – sofern die Hülle bei Auftragserteilung mitbestellt wurde.

Gibt es bei SunSquare-Anlagen Wartungsfugen, um die ich mich kümmern muss?

Ist Ihre SunSquare®-Anlage mit Wandbefestigungsteilen montiert worden, werden diese Teile mit Dichtmittel (Silikon) gegen Wassereintritt abgedichtet. Hierbei handelt es sich um Wartungsfugen, die regelmäßig überprüft und gegebenenfalls erneuert werden müssen.

Lockere Befestigungen müssen nachjustiert werden.

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Unsere Pflanzen wachsen an die Seile und Umlenkrollen des Sonnensegels heran – worauf sollten wir achten?

Sollte ein Fremdkörper wie z.B. ein Ast am Seil der Anlage scheuern, muss diese Behinderung bitte unbedingt entfernt werden.

Achten Sie darauf, dass die Seile und das Segel, auch wenn sie sich im Wind bewegen, keine umliegenden Gegenstände bzw. Gebäudeteile berühren → Beschädigungsgefahr.

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Ich möchte meinen Griller/meine Feuerschale unter dem Sonnensegel nutzen, was muss ich beachten?

Wir raten von offenem Feuer oder Grillen (sowohl Holzkohle- als auch Gasgrill) unter dem Segel dringend ab. Es kann durch Funkenflug zu Brandlöchern oder gar einer Feuerentwicklung kommen. Verschmutzungen durch Rußbildung sind weiters eine mögliche Folgeerscheinung.

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Die schwarze Trommel, auf der das Seil aufwickelt, ist schmutzig. Wie kann ich diese reinigen?

Sie können die Seiltrommel mit handelsüblichem Geschirrspülmittel reinigen.

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Kann ich mein Segel im Winter verwenden?

Sie können Ihre SunSquare®-Anlage im Winter öffnen, jedoch sind einige Dinge zu berücksichtigen, damit es zu keinen Beschädigungen kommt:

Das Segelmaterial muss trocken sein. Die Witterungsverhältnisse in den Tagen/Wochen bevor das Segeltuch ausgerollt werden soll, sollte trocken gewesen sein (ohne Niederschlag).
Die Temperaturen sollten über dem Gefrierpunkt liegen.
Bei Eisbildung oder Schneefall ist die SunSquare®-Anlage auf KEINEN FALL zu öffnen. Das Segel trägt keine Schneelasten! Es besteht Einsturzgefahr und damit Gefahr Personen zu verletzen und auch Ihre SunSquare®-Anlage nehme schweren Schaden!
Sollte Schnee auf ihr offenes Segeltuch gefallen sein, entfernen Sie diesen unbedingt rasch und VOR dem Einrollen des Tuches.‍
Friert Ihr Segel, sollten Sie auf mildere Witterung warten, bevor Sie die Anlage wieder öffnen.
Ist ihr Segel im Winter nicht demontiert oder mit einer Hülle geschützt, kann es zu Verfärbungen kommen (Zebra-Effekt an den Rändern und Enden)

Allgemeines

Worauf ist zu achten, wenn Sie sich für ein SunSquare®-Segel entschieden haben - Hinweise und Rechtliches.

Mein Sonnensegel wird demnächst montiert, was muss ich berücksichtigen?

Es ist bitte sicherzustellen, dass der Zugang zur Arbeitsstelle zum vereinbarten Zeitpunkt uneingeschränkt gewährleistet ist. Bei fehlendem Zugang werden die dadurch verursachten Mehrkosten, einschließlich Arbeits- und Anfahrtszeiten, in Rechnung gestellt.

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Wichtig ist darüber hinaus, dass ausreichend Platz für die ordnungsgemäße Durchführung der Arbeiten vorhanden ist.

Für Schäden an Gegenständen, die sich im Arbeitsbereich befinden, wird keine Haftung übernommen. Weiters sind alle erforderlichen Genehmigungen von Dritten sowie alle erforderlichen Meldungen und Genehmigungen von Behörden auf eigene Kosten einzuholen und die Verantwortung für deren ordnungsgemäße Abwicklung zu übernehmen. Bei Unterlassung hält der Kunde SunSquare® schad- und klaglos.

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Die Elektrozuleitung und der Anschluss der Anlage müssen durch eine Fachkraft erfolgen – die von uns zu erbringenden Leistungen enthalten keine Elektriker-, Abdichtungs- und Baumeisterarbeiten sowie keine sonstigen Arbeiten, die nicht unserem Gewerk zuzurechnen sind.

Hinweis:

Die SunSquare®-Anlage sollte auf einem eigenen, blitzgeschützten Stromkreis mit FI-Schalter installiert werden.
Der Anschluss muss laut Somfy-Richtlinien durch eine Fachkraft erfolgen.

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Auf welchen Untergrüden kann montiert werden?

Die Montage ist auf üblichen Untergründen wie Ziegel, Beton oder ausreichend dimensioniertem Holz (mit oder ohne Vollwärmeschutz) möglich.

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Bei speziellen Bausituationen können Sonderkonsolen oder zusätzliche Arbeiten erforderlich sein. Sollte sich erst während der Montage herausstellen, dass ein erhöhter Aufwand (z. B. Montageplatten, Sonderkonsolen, zusätzliche Arbeits- oder Reisezeiten) nötig ist, ist dieser Mehraufwand gesondert zu vergüten.

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Welche Pflichten habe ich, sobald es an die Ausarbeitung und Detailplanung meiner SunSquare®-Anlage geht?

Vor Beginn der Leistungsausführung sind alle erforderlichen Informationen über die Lage von verdeckt verlegten Strom-, Gas- und Wasserleitungen (z.B. für das Einbringen von Schraubfundamenten, Befestigung von Wandkonsolen, ...) sowie ähnlichen Einrichtungen, Fluchtwege, bauliche Hindernisse, Grenzverläufe, mögliche Störungs- und Gefahrenquellen sowie die notwendigen statischen Angaben und eventuell geplante Änderungen bereitzustellen.

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Bei Fragen zu spezifischen Anforderungen können Sie sich gerne an uns wenden. Für Schäden, die aufgrund falscher oder unvollständiger Informationen entstehen, übernimmt SunSquare® keine Haftung.

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Sollten Sie Ihren Mitwirkungspflichten nicht nachkommen, bleibt unsere Leistung – ausschließlich in Bezug auf die infolge falscher Angaben des Kunden beeinträchtigte Leistungsfähigkeit – nicht mangelhaft. Eine Haftung für dadurch entstandene Schäden wird nicht übernommen. Entstehende Mehrkosten werden nach Aufwand in Rechnung gestellt.

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Details dazu in den AGBs.

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Windschaden trotz Windsensor, ist das möglich?

Jedes motorisierte SunSquare®-Sonnensegel ist mit einem Windsensor ausgestattet (Ausnahme BUS-System: hier muss ein Windmesser über das System mit der SunSquare®-Anlage verbunden werden - Elektriker!) Steigt die Windgeschwindigkeit zu stark an, schließt sich das Segel automatisch. Diese Funktion dient als wichtige Sicherheitsvorkehrung, ist jedoch keine absolute Garantie gegen Windschäden.

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Beispiel: Bei einem maßgeschneiderten Sonnensegel mit rund 50 m² Fläche dauert das Schließen ca. 60 Sekunden. In dieser Zeit können starke Böen oder das Aufbauschen des Segels zu Schäden führen.

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Daher gilt: Bei aufziehendem Sturm oder angekündigten Unwettern sollte das Segel vorsorglich geschlossen bleiben bzw. frühzeitig eingefahren werden. Mit einem bewussten Umgang sichern Sie sich langfristige Freude an Ihrer Investition.

Warum brauche ich einen Elektriker, bei der Fertigstellung meiner SunSquare-Anlage?

Jedem sein Gewerk!

Hinweis:

Die SunSquare®-Anlage sollte auf einem eigenen, blitzgeschützten Stromkreis mit FI-Schalter installiert werden.
Der Anschluss muss laut Somfy-Richtlinien durch eine Fachkraft erfolgen.

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